El pasado jueves tuvo lugar en la universidad Abat Oliba de Barcelona la mesa redonda Periodismo y social media en el que participaron dos encargados de contenidos web de dos plataformas digitales totalmente opuestas, una fundación y un medio de comunicación público.
Marc Roca (@marcroca), director de contenidos de la fundación Escacc, comenzó la ponencia explicando a los oyentes sobre cómo gestionar una web de este tipo y cómo lograr tráfico. Para generar visibilidad, el equipo de Roca utiliza las TIC y herramientas 2.0 en las que se encuentra el weblog y las redes sociales. Es imprescindible la capacidad de interacción con las personas, y esto se consigue compartiendo información de calidad, sinónimo de credibilidad y de la confianza que deposita el internauta con la iniciativa. En el 2009, se detectaron los cambios de Internet y el avance de las nuevas tecnologías por lo que Escacc transformó el sistema 1.0 de antes en el 2.0 actual, integrando toda una serie de características en la web que han facilitado un aumento de tráfico en la misma.
Respecto a la información que se publica en la web se puede clasificar en diversos puntos. En primer lugar, la información corporativa (quiénes son, qué hacen…) que explica en qué consiste la fundación y las labores que desarrolla; los contenidos informativos que incluyen noticias, documentos, agenda etc; la parte de opinión que es un blog wordpress integrado dentro de la web; los servicios que proporcionan com una radio privada, y la difusión de estos contenidos generados, mediante inscripción de newsletter, la segmentación de contenidos…
Con el objetivo de facilitar la búsqueda de los contenidos digitales que, a medida que se van publicando, van bajando y se pierden en una inmensidad de información digital (ya hay más de 8000 contenidos archivados), utilizan la taxonomía o etiquetas y categorías cerradas de criterios. Explicaba Roca que existen dos canales para encontrar la información en la web de Escacc. Primero se ha de discernir entre información de medios o de cultura y luego los criterios. Hay que concentrar energias, además, en generar una capacidad de atención por parte del usuario, ya que éste no viene solo sino que hay que salir a buscarlo. El mercado es convexo y existen conversaciones múltiples por lo que hay que conseguir que te recomienden. De esta manera, se logra llegar a la gente. Para la taxación de información se utilizan diversas herramientas como Google Reader (lector RSS), Google Docs (realiza un trabajo colaborativo entre la gente interna y externa) y un archivo digital llamado Delicious, entre otros. Al final del proceso, después de haber generado el contenido, de haberlo taxado, de publicarlo y de difundirlo a los internautas, existen los indicadores que sirven para saber los resultados de cada acción, para valorar si el proceso ha sido correcto y calcular el impacto conseguido.
En el caso de un medio de comunicación como es BTV la presencia en la red es esencial para hacer llegar a la información a cada una de las personas interesadas en recibirla. Albert Muñoz, encargado de los contenidos web de la televisión de Barcelona, explicó la evolución del medio en la plataforma digital. Al principio, se trataba de un diario en línea y se colgaban contenidos. Poco después lo rehicieron y adoptaron el nombre de BTV para identificarlo con el canal de televisión y así conseguir, más confluencia. Aprovecharon el equipo de redacción digital que fueron los que pasaron a dedicarse a escribir los contenidos de este nuevo portal online.
Para transmitir la información de última hora, la escriben en Twitter (tiene unos 4700 seguidores aproximadamente) y después la retoman y redactan una noticia más elaborada y completa para colgarla en la web. Lo que les proporciona esta red social es la rapidez de transmisión que les permite informar a sus seguidores instantáneamente, no se preocupan en lograr tráfico en su web sino informar a la gente al momento.
Otra ventaja de Twitter para BTV notícies es que están en permanente escucha activa de lo que dicen los usuarios ya que mucha información la logran de los tweets de la gente. Hizo especial hincapié en los hagstags y en lo útiles que son para agrupar los temas digitales y entrar en conversaciones para conseguir más seguidores del perfil. Hay que meterse en un hagstag de un determinado tema, decir cosas interesantes en la conversación y así eres conocido y además consigues incrementar el número de seguidores. En la nevada del 8 de marzo del año pasado, BTV utilizó el #neubcn y fue un gran éxito ya que consiguieron interactuar con gran parte de la población. Para el tráfico, utilizan el #infotransit para que la gente publique en Twitter como está la situación en las diferentes carreteras de la ciudad. Otra estrategia para tener constancia en la red, es contestar siempre las menciones de Twitter y los mensajes privados de los seguidores, y para ello disponen de un equipo específico destinado a dichas labores.
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